مقدمة : تشير معظم الدراسات التي تناولت مفهوم الجودة الشاملة من حيث الثقافة أو الضمان أو الاعتماد المؤسسي أو حتى الفلسفة والأبعاد إلى أنها تهدف إلى اتخاذ كافة
